2021.07.06
神の声
こんにちは、地元貢献リフォーム課の浅井です。
当社は決算が６月なので７月から新たな期を迎えました。
先期はコロナ禍で社会情勢が不安定ではありましたが、
例年と変わることなく無事終えることができたことに感謝です。
そしてお問い合わせも先期よりも大幅に増えました。
当社をご利用くださった皆様、誠にありがとうございました。
「お問い合わせ件数の半分がリピートや紹介になるといいな～」
何年か前に漠然と抱いた目標。
年々比率が増えて案件数の3割がリピート、紹介となりました。
ただただ嬉しく思います。
お客様の中にはご満足を頂けた方もいれば
残念ながらご満足を頂けなかった方もいます。
当社もまだまだ改善点が沢山あります。
日々社内で話し合いを重ね、ルールを作ったり
変更したりを繰り返しています。
「お客様から頂く厳しいお言葉は
クレームではなく神の声だ」
以前に佐野さんが書いたブログにもありましたが、
上記の言葉を念頭においております。
ひとりでも多くの方にご満足をいただけるように
今期も邁進していきたいと思います。
～おもしろき こともなきよを おもしろく～
地元貢献リフォーム課 浅井