2016.02.08
反省とその先
どうもこんばんは池田です！
つい先日なのですが、過去に塗装工事をしたお客様を廻っているとこんなことがありました。
いつものようにピンポーンとインターホンを押して、ご挨拶を・・・と思ったのですが
「毎月DMを送ってくれるのはいいんだけど、これ見てよ」
と言われ見てみるとトタンに錆が発生しておりました。
いろいろと事情を聞いてみると、かなり前に当社で塗り替え工事を行ったのだが錆が出てきてしまっているとのこと。
言おうと思っていたけどそのまま時間が経過してしまっていたみたいです。
定期点検を実施しだしたのがここ数年のことですので、その前の方々への点検も遅れながらも現在廻っていますので、お時間はかかってしまうと思いますが私がちゃんと行きますのでご安心ください！
そしてここで改めて思ったことは塗って終わりではなくアフターフォローをしっかりと行うことがいかに大切かということです。
川出さんの記事にもありましたが何が起こるかわからない業界ですので、何かアクシデントが起きたときにお客様と向き合わずに逃げる業者さんも少なからずいると思います。
そんな大人にはなりたくないというのも自分の中に掟としてあります。
もちろん我々も人間ですので、時にはミス等してしまいますが責任を持って最後までやらさせて頂きたいと思っております。
今回のお客様にはご迷惑をおかけしてまい、申し訳ございませんでした。
そして補修のほうをしっかりと対応してやらさせて頂きますのでご安心くださいませ。
色々あったけどやっぱり当社に頼んでよかったと言って頂けるように挽回していきたいと思います！
あま市、稲沢市、津島市、愛西市の外壁塗装なら安心と信頼のみわ建装まで